Formation du personnel
en contact avec le public
Public concerné : il peut s’agir de conducteurs (transport routier de voyageurs), d’agents d’accueil – information – médiation, d’agents administratifs ou commerciaux, etc.
Nous abordons :
Tous les sujets liés à la relation avec les clients internes et externes (relation commerciale, accueil et communication, gestion du stress et des conflits, compréhension du cadre contractuel qui lie une entreprise à ses clients, compréhension du fonctionnement d’une entreprise, service public, etc.),
Des sujets plus « techniques » (procédures internes de l’entreprise, règlementation sociale RSE/RSF, travail de nuit, hygiène et sécurité, gestes et postures, qualité de service, etc.).
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