PUBLIC CONCERNE : Tout personnel intervenant dans le domaine du transport routier de voyageurs (lignes urbaines, interurbaines, tourisme, occasionnel, scolaire, périscolaire, SLO…)
OBJECTIFS : Expliquer les mécanises du stress dans son quotidien professionnel, prendre du recul par rapport à une situation, expliquer et pratiquer les principes de la communication, décrire l’organisation du service publicet plus particulièrement dans le cadre du transport routier de voyageurs (autorité organisatrice, etc.)
FORMATION : CONDUCTEUR UNE MISSION DE SERVICE PUBLIC
DUREE : 1 ou 2 Jours
PUBLIC CONCERNE : Tout personnel intervenant dans le domaine du transport routier de voyageurs (lignes urbaines, interurbaines, tourisme, occasionnel, scolaire, périscolaire, SLO…)
OBJECTIFS : Expliquer l’organisation du service public, identifier les critères qualité d’un contrat émis par une autorité organisatrice, expliquer les engagements contractuels de l’entreprise, détailler le fonctionnement de la qualité de service et l’impact sur l’équation économique de l’entreprise de transport
PUBLIC CONCERNE : Tout type de personnel potentiellement confronté à des situations conflictuelles (conducteurs, médiateurs, agents de contrôle, exploitants, personnel administratif, etc.)
OBJECTIFS : Identifier les responsabilités du professionnel dans sa relation aux autres (client, etc.), expliquer et pratiquer les bases de la communication, analyser une situation de conflit, expliquer la méthode DESC (gestion des conflits)
PUBLIC CONCERNE : Tout conducteur intervenant sur des services spécifique au transport d’enfant (scolaire, périscolaire) mais aussi urbain, interurbain, tourisme, occasionnel, etc.
OBJECTIFS : Expliquer les mécanismes du stress, prendre du recul par rapport à une situation (conflit, incompréhension, danger, etc.), expliquer et pratiquer les mécanismes de la communication, comprendre la spécificité de la psychologie de l’enfant et de l’adolescent
PUBLIC CONCERNE : Tout personnel concerné par l’application de la qualité de service au sein de son entreprise
OBJECTIFS : Identifier les critères qualité défini dans le contrat de prestation, faire la bonne analyse face à une situation et opter pour la meilleure des solutions sur le terrain(en sachant faire des compromis et différentier les situations)
PUBLIC CONCERNE : Les nouveaux contrôleurs au sein d’une entreprise de transport routier de voyageurs (lignes urbaines, interurbaines, tourisme, occasionnel, scolaire, périscolaire, SLO…), ou des contrôleurs expérimentés ayant besoin d’un rappel des fondamentaux du métier
OBJECTIFS : Expliquer les principales missions d’un contrôleur, identifier les différents fraudeurs selon leur typologie, expliquer le cadre légal applicable, savoir analyser une situation de conflits, expliquer et pratiquer les principes de base de la communication
PUBLIC CONCERNE : Formation spécifique destinée aux personnes intervenant dans le domaine du transport routier de voyageurs (lignes urbaines, interurbaines, tourisme, occasionnel, scolaire, périscolaire, SLO…)pour lequel le français n’est pas la langue maternelle
OBJECTIFS : Expliquer et pratiquer les bases de la communication (verbale et non verbale), mémoriser un vocabulaire de base adapté à son métier, réagir et communiquer en français dans différentes situations du quotidien
PUBLIC CONCERNE : Toute personne amenée à s’exprimer devant un public.
OBJECTIFS : Expliquer les mécanismes du stress et les moyens de maîtriser son anxiété, expliquer et pratiquer les principes de base de la communication (verbale et non verbale), organiser sa communication
PUBLIC CONCERNE : Tout personnel intervenant dans le domaine du transport routier de voyageurs (lignes urbaines, interurbaines, tourisme, occasionnel, scolaire, périscolaire, SLO…)
OBJECTIFS : Identifier les éléments pouvant perturber l’attention (visuels, auditifs, psychiques, etc.) et leurs conséquences, analyser des exemples d’accidents réels et les facteurs ayant contribué à leur déclenchement, disposer de solutions en cas de difficulté
FORMATION : RELATION COMMERCIALE ET GESTION DES CONFLITS
DUREE : 3 Jour
PUBLIC CONCERNE : Tout personnel intervenant dans le domaine du transport routier de voyageurs (lignes urbaines, interurbaines, tourisme, occasionnel, scolaire, périscolaire, SLO…)
OBJECTIFS : Identifier les responsabilités du professionnel dans sa relation aux autres (client, etc.), expliquer et pratiquer les bases de la communication (dans les phases d’accueil mais aussi en situation conflictuelle), jeux de rôles en situations de conflit, expliquer la méthode DESC (gestion des conflits)
Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site web et collecter des données statistiques anonymisées. Politique de confidentialité